TouchAvis : borne de satisfaction client
Une borne de satisfaction permet au visiteur de donner un avis sur l’expérience qu’il vient de vivre. TouchTech prépare les questions, les échelles de réponse et l’installation de la borne au Maroc. Les réponses recueillies peuvent ensuite être exportées pour votre analyse.
Comment ça se passe ?
01Le visiteur choisit son appréciation.
02Il peut préciser son retour.
03Vous analysez les réponses recueillies.
Pour quels usages ?
- Évaluer l’accueil d’un événement.
- Recueillir un retour après une démonstration.
- Comparer les réponses à une même question sur une campagne.
À préparer
- L’aspect de l’expérience que vous voulez mesurer.
- Les questions, les échelles et les langues nécessaires.
- Le lieu de consultation et la période de collecte.
Vos questions pratiques.
À partir de 2 000 DH HT par jour et par borne ou totem, selon le modèle et la configuration.
La borne de satisfaction demande-t-elle des coordonnées ?
Le parcours se définit selon votre besoin. Précisez si vous souhaitez uniquement recueillir des réponses ou permettre à un visiteur de demander un suivi ; les champs seront préparés en conséquence.
Peut-on consulter les résultats de satisfaction en direct ?
Pas dans la prestation de base. Une consultation des résultats en temps réel s’étudie séparément.
Une enquête sur borne représente-t-elle tous les visiteurs ?
Les réponses d’une enquête sur borne reflètent les personnes qui choisissent de participer. L’emplacement de la borne et la manière d’inviter à répondre font partie du contexte à prendre en compte dans votre analyse.
Peut-on compléter une note par une autre question ?
Le questionnaire de satisfaction s’adapte au sujet à mesurer. Nous définissons les questions et leur ordre avec vous, en gardant un parcours proportionné au temps dont dispose le visiteur.
Quelle échelle de réponse choisir pour la satisfaction ?
L’échelle de réponse dépend de la question : une note, un niveau d’accord ou un choix parmi quelques réponses. Nous gardons une échelle cohérente d’une question à l’autre pour que le visiteur réponde sans hésiter.
Sous quelle forme reçoit-on les réponses de satisfaction ?
Les réponses de la borne de satisfaction sont exportées après l’opération dans un fichier Excel ou CSV. Les questions et les informations à inclure dans ce fichier sont définies avec vous avant la collecte.
Une borne. Une équipe. Votre projet.
Un premier message suffit. Nous revenons vers vous avec une proposition.